星野リゾートの事件簿
日経BP | 2009/06/01
みんなの感想
仕事で疲れ果てた時期に、知人から薦められた一冊です。最初は「観光地のハウツー本か」と半信半疑で手に取りましたが、読み進めるうちに引き込まれてしまいました。 本書の魅力は、経営戦略や顧客満足度といった硬い理論ではなく、現場のスタッフたちが実際に直面する葛藤や工夫が丁寧に描かれている点です。クレーム対応で悩む新人、次々と課題に取り組む総支配人、そうした一人ひとりの「考え、悩み、行動する」プロセスを通じて、本来のサービスの本質とは何かを問い直させられます。 私自身、会社員として長年勤めていますが、部下とのやり取りや組織内の問題解決を考える際のヒントが随所にありました。決して押し付けがましくなく、読みやすい文体で展開されているのも好感が持てます。ビジネス書としての実用性と、人間ドラマとしての興味深さのバランスが絶妙です。経営層だけでなく、一般の会社員にも十分な価値のある一冊だと思います。
最近登録された他の本の感想
ボランティアの活動をしていると、何かと心が疲れることもあります。そんな時に、この開運手帳を手にしてみました。ゲッターズ飯田さんの五星三心占いということで、少し興味を持ったのです。 正直申し上げますと、占いには懐疑的な方でしたが、この手帳は実用的で驚きました。毎日のスケジュール管理ができるのはもちろん、月ごとの運勢が丁寧に書かれており、それを参考にしながら日々を過ごすことで、気持ちが少し前向きになるのを感じます。 サイン本ということで、著者の思いが詰まっているのかもしれません。金の鳳凰座というのは、なかなか美しい装丁で、手帳を開く度に気分も上がります。 これからの一年を、この手帳と一緒に、大切に過ごしていきたいと思います。人生経験が長い者だからこそ、時には新しい視点を大事にすることも必要だと、この手帳が教えてくれた気がします。
ここにきて物語の中にスマホが登場。 …蝶人たち、スマホの充電はどうやっているんだろう スマホの名義も、使用料の支払いもどうなってるんだろう
絵…うっっっっま！！！ 「闇金紳士」の絵もすごかったけど、本当にこの作家様、絵が上手い…見せ方も巧い…
うん、もう無理。 どっちとくっついてもバドエン。 これ以上セトや周りの人間がニナに振り回されるのを見るのが辛いので…さようなら、離脱します
上巻は「ふーん」て感じだったけど、下巻が圧倒的。 最後まで読んだあとでタイトルを読み返すとなかなか深い。 あの時代、あの立場だったら「腐れ外道」と罵られなければかなわない恋だったのだろうな…
表紙とタイトルだけ見てなんとなく手に取った本。ん？この作家さん、女性より男性を描く方が楽しそう…って思ったら琥狗ハヤテさん！なるほど…。ガタイのよい軍人萌え、しっかり堪能させていただきました…ありがとうございます
なにこれ面白すぎるwwwww 久しぶりに腹筋が崩壊した
すっごくよかった。 でも人によって好き嫌いは分かれるだろうな
気持ち的には☆3.5。ん～、こういう世界観好きだし、化け猫講談師は魅力的だし、主人公がどんどん相手に惹かれていくところはいいんだけどなぁ…なぜかもうひとつハマれなかったなぁ…
滅茶苦茶可愛い～！すっごく面白かった?
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