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感想

自営業を営んでいると、取引先や従業員との日々のやり取りの中で、なぜか不快に感じる表現や対応に出くわすことが増えてくる。本書はそうした「なぜだろう?」という違和感の正体を見事に言語化してくれた。 著者の指摘は実に鋭い。「だって」「でも」の連発がなぜ相手を不快にさせるのか、「行けたら行く」という曖昧な返事がなぜ信頼を損なうのか。普段何気なく使っている言葉が、どのような心理的作用をもたらすのかが丁寧に解説されている。28の「地雷」を通じて、人間関係をこじらせるメカニズムが理解できる。 特に印象的だったのは、敬語の乱用や謝罪の繰り返しなど、一見すると相手への配慮に見える言動が、実はその逆効果をもたらしているという指摘だ。自分の言葉選びを振り返る良い機会になった。 実用的で、かつ人間心理を深く考察した良質な一冊。社会人なら一度は読んで損のない内容だろう。

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